J'ai testé le service Porte-à-porte de la SNCF

Pour tous ceux qui prennent souvent le train, la SNCF propose dorénavant un nouveau service : le Porte-à-porte.

Comme son nom l’indique, l’idée est de vous prendre en charge de chez vous jusqu’à la gare (ou l’inverse). Et avouez que quand on a des enfants, s’enlever le stress du transport avec les bagages, c’est quand même un luxe.

La semaine dernière, je suis allée à Valence en famille pour fêter le réveillon. J’ai donc utilisé le service Porte-à-porte 2 fois : à l’aller de chez moi jusqu’à la gare et au retour, de la gare à chez moi.

Verdict :

– C’est facile : vous commandez votre voiture (chauffeur privé ou taxi) de chez vous en renseignant votre adresse, la gare de départ (toutes les gares ne sont pas desservies. Voir le détail sur le site), la date du trajet et votre numéro de train.

– C’est économique : le prix du trajet est déterminé à l’avance en fonction de la distance à parcourir, du jour et de l’heure. Et même si vous mettez 2 heures pour rentrer à cause des embouteillages, le prix ne change pas. Pour avoir un ordre d’idée, les trajets m’ont coûté 16,12 euros à l’aller et 17,90 euros au retour.

– C’est pratique : vous payez à l’avance donc une fois dans la voiture, pas besoin de fouiller dans votre sac pour trouver de l’argent ou de demander au chauffeur de s’arrêter à un guichet.

– C’est rassurant : le jour J, vous êtes tenus au courant de l’arrivée du chauffeur chez vous ou à la gare. Et en cas de souci, on vous fournit même son numéro de téléphone.

– Et les enfants alors? C’est là que le bas blesse malheureusement! Vous pouvez en effet demander des sièges auto (2 maximum) en envoyant un mail au service client.

C’est ce que j’ai fait pour Louise et Lucien. A l’aller, les 2 sièges étaient bien là : un réhausseur pour Louise (parfait) et un siège pour Lucien trop grand. Il n’était pas adapté à sa taille et ses cervicales n’étaient clairement pas protégées en cas de choc.

Au retour, pas de sièges malgré ma réservation une dizaine de jours à l’avance.

En bref, un service que je conseille pour de petits trajets et si cela ne vous ennuie pas d’éventuellement garder votre (vos) enfant(s) sur les genoux. De mon côté j’ai déjà fait un retour à la SNCF et comme à mon avis je ne suis pas la seule, le point épineux des sièges-auto sera à mon avis bientôt amélioré…